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人性的弱點(diǎn)

我可以計(jì)算天體運(yùn)行的軌道，卻無法計(jì)算人性的瘋狂。——牛頓

貪婪、自私、怯弱、懶惰......人性本身帶有許多不可避免的缺點(diǎn)?！蹲运降幕颉返淖髡呃聿榈隆さ澜鹚股踔撂岢鲆环N設(shè)想——我們以及其他一切動物都是我們自己的基因所創(chuàng)造的機(jī)器，一切利己、或是自私偽裝下的利他行為都是基因的生存方式。

人性的缺點(diǎn)和不完美之處，也成為人性的弱點(diǎn)。利用人性的弱點(diǎn)，即時享樂、害怕?lián)p失、懶惰等等反過來可以作為商業(yè)營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求前提，甚至方便了^[1]

利用人性弱點(diǎn)的管理

在管理方面，人性的弱點(diǎn)可以被利用嗎？有一種說法認(rèn)為，管理有時要利用人性的弱點(diǎn)，其邏輯在于通過讀懂人心，利用人性，進(jìn)而控制人，使之產(chǎn)生符號管理者愿望的行為——只要目的是正確的，所用的技巧就無可指摘。支持這個觀點(diǎn)的背后是這樣一個故事：

二戰(zhàn)期間，巴頓在一份報告中發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：犧牲的盟軍戰(zhàn)士中竟有一半是在跳傘時.。降落傘失靈摔死的。巴頓叫下屬嚴(yán)查此事，但下屬說這個問題已經(jīng)向廠家反應(yīng)好幾次了，但廠家總有各種理由。巴頓一聽惱火，立即把那個廠長找來，讓他背降落傘從高空跳下。將軍說要不定期抽傘包讓他跳，從此戰(zhàn)士們再也沒有因?yàn)榻德鋫闶ъ`而降亡。^[2]

利用人性的弱點(diǎn)，有時可以快速有效地解決麻煩，但是，也往往會忽視問題的癥結(jié)：降落傘的質(zhì)量問題是人工的把控不嚴(yán)，還是更多的來自于生產(chǎn)工序上的不科學(xué)？不僅如此，正如把梳子賣給和尚，利用人性的弱點(diǎn)來賺錢，卻在正當(dāng)性上存疑：買賣人只觀察到別人都能看到的，停留在套利階段，背后缺失的是創(chuàng)新探索的精神。^[3]同樣地，利用人性的弱點(diǎn)還是人性化管理，面臨的也是這樣的選擇。

真正的人員管理

目標(biāo)決定了行動路徑。管理工作承擔(dān)的是組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌的任務(wù)。人員管理是為了協(xié)調(diào)人事事務(wù)，從而更好地發(fā)揮人的勞動價值。然而，不同于工業(yè)時代趨勢機(jī)器操作工人的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，在今天這樣一個以人為資源的生產(chǎn)時代，利用人性弱點(diǎn)的管理效果，是否還能達(dá)到工業(yè)化時代的效率仍然存疑。

真正的管理是要從中發(fā)現(xiàn)人的價值，而不是利用人性的弱點(diǎn)來操控人。管理是激發(fā)和釋放人的善意，而不是利用人性的弱點(diǎn)去操控他們^[4]特別是對于知識工作者而言，如胡蘿卜加大棒的威逼利誘與獎懲之術(shù)、報酬和福利鑄造的“金鐐銬”等，這些用于攻擊人性弱點(diǎn)的手段都難以激發(fā)內(nèi)在的工作動力。

人性的弱點(diǎn)不該成為人員管理的靶子。團(tuán)隊(duì)由人組成，人員管理者的試金石，在于整個組織是否能夠成為一個同心圓，是否正確面對人性中的善或惡，人的潛能、長處和缺點(diǎn)，是否尊重人的需要以及作為人的天然權(quán)利并讓人得到成長和發(fā)展。